Gateway
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      Solución de problemas de conexión para el Gateway

      Usa la app Field para verificar que el Gateway esté funcionando y que la asociación 1 a 1 con un controlador SCS esté configurada correctamente.

      Después de configurar el Gateway, conéctate a un Gateway cercano para comenzar a solucionar problemas.

      En la app Field, las funciones del Gateway a veces están bajo el encabezado de Network Pro.

      Paso 1
      Abre la app Field y:

      • Escanea el código QR en el Gateway con la cámara de tu dispositivo móvil, O
      • Selecciona el Gateway de la lista de dispositivos disponibles que se muestra en la página de inicio de la app Field y haz clic en CONECTAR.

      Paso 2
      Haz clic en el botón ACTUALIZAR para obtener los datos más recientes de la nube de AoFrio y luego lee la pantalla ACTUALIZAR para verificar que cada función esté operando como se espera.

      red_cross Una marca de verificación verde oscuro muestra que la función está operando como se espera.

      green_checkmarkUna marca de verificación amarilla destaca un posible problema.

      yellow_checkUna cruz roja muestra que la función no está funcionando y la instalación está incompleta.

      Si todos los elementos están marcados con una marca de verificación verde oscuro, entonces el dispositivo está completamente operativo. Para obtener ayuda con las funciones marcadas con una marca de verificación amarilla o una cruz roja, consulta la sección sobre solución de problemas de verificación.

      Paso 3
      Para verificar la conectividad celular, haz clic en DETALLES DE NETWORK PRO y revisa la intensidad de la señal y la conexión entre la nube de AoFrio y el Gateway.

      Solución de problemas de verificación

      Problema observado Causa posible Solución posible
      No se puede ver el número de serie del Gateway en la lista de dispositivos en la app Field 1. El rol del usuario puede no tener acceso a la función del Gateway.
      2. El Gateway no se ha activado y, por lo tanto, aún no está anunciando a través de Bluetooth.      		 1. Asegúrate de que el Gateway esté encendido.
      2. El Gateway puede tardar varios minutos en activarse. Por favor, espera e intenta nuevamente.
      3. Contacta al soporte técnico y solicita acceso al Gateway en la app Field.
      red_crossCruz roja junto a la red móvil La cuenta celular no ha sido activada. Esto puede significar que el proveedor móvil no está disponible en el área. 1. Consulta la solución de problemas con LEDs para verificar el estado de la red celular.
      2. Contacta al soporte de AoFrio.
      yellow_checkMarca de verificación amarilla junto a la red móvil El Gateway está en una ubicación con poca cobertura celular. Mueve el Gateway a otra ubicación donde tenga una mejor recepción de señal.
      red_crossCruz roja junto a la conexión a la nube El Gateway no ha podido conectarse con la nube de AoFrio. Necesita una conexión a la red móvil. Verifica que la prueba de ‘red móvil’ muestre una marca de verificación verde:
      Espera unos segundos y haz clic en ACTUALIZAR.
      red_crossCruz roja junto al seguimiento del enfriador Si ves el mensaje “El Gateway no ha sido configurado para conectarse a ningún enfriador” esto significa que el proceso de emparejamiento no se ha completado. Es posible que necesites esperar varios días para que esto se actualice*. 

      Haz clic en ACTUALIZAR y si el problema persiste, intenta configurar la asociación nuevamente.

      *AoFrio está desarrollando una solución para hacer esto más rápido.
      red_crossCruz roja junto al seguimiento del enfriador Si ves el mensaje “El Gateway no está conectado a ningún enfriador. El Gateway está asignado para rastrear el enfriador XXXXX” esto significa que las comunicaciones Bluetooth con el controlador emparejado no son posibles. 1. Verifica que el controlador SCS esté encendido.
      2. Mueve el Gateway a otra ubicación donde esté más cerca del controlador SCS con el que deseas emparejarlo.
      3. Espera unos minutos y haz clic en ACTUALIZAR.
      red_crossCruz roja junto a la carga de datos del enfriador No se han subido datos del enfriador a la nube con éxito. Espera unos minutos y haz clic en ACTUALIZAR.