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title: Solución de problemas de conexión del sensor LoRaWAN
description: Solucione problemas de conexión entre un sensor LoRaWAN y la plataforma iQ.
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4 de junio de 2026
# Solución de problemas de conexión del sensor LoRaWAN
## Solucione problemas de conexión entre un sensor LoRaWAN y la plataforma iQ.
Utilice los siguientes pasos para identificar si el problema está relacionado con:
- Alimentación e instalación
- Activación del sensor
- Cobertura de red
- Conectividad del Gateway
- Configuración de la plataforma
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### **Antes de comenzar**
Asegúrese de que:
- El sensor esté correctamente instalado en el equipo de refrigeración
- El sensor tenga alimentación (la batería esté instalada y no esté descargada)
- Haya un Gateway LoRaWAN instalado y encendido en las cercanías
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#### Pasos de solución de problemas
#### **1. Verificar alimentación y estado del sensor**
Qué verificar:
- ¿El sensor está encendido?
- ¿La batería está correctamente instalada?
Qué hacer:
- Retire y vuelva a colocar la batería (si corresponde)
- Confirme que la batería no esté descargada
- Revise si hay alguna indicación LED (si está disponible)
¿Qué sigue?
- ¿El sensor enciende? → Pase al Paso 2
- ¿No tiene energía? → Reemplace la batería o el sensor
#### **2. Confirmar que el sensor esté activado**
Qué verificar:
- ¿El sensor ha sido comisionado o activado?
Qué hacer:
- Verifique la activación usando la aplicación AoFrio Field o el proceso de instalación
- Confirme que se haya seleccionado el dispositivo correcto durante la configuración
¿Qué sigue?
- ¿Activado? → Pase al Paso 3
- ¿No activado? → Complete el proceso de puesta en marcha
#### **3. Verificar intensidad de señal y ubicación**
Qué verificar:
- ¿El sensor está dentro del rango del Gateway LoRaWAN?
- ¿Existen obstrucciones físicas (paneles metálicos, unidades compresoras)?
Qué hacer:
- Acérquese al Gateway y verifique si la conexión mejora
- Reubique el sensor:
- Evite zonas completamente cerradas en metal
- Utilice las posiciones de montaje recomendadas
¿Qué sigue?
- ¿La señal mejora? → Problema de ubicación resuelto
- ¿No mejora? → Pase al Paso 4
#### **4. Confirmar la conectividad del Gateway**
Qué verificar:
- ¿El Gateway LoRaWAN está en línea y conectado a la red?
Qué hacer:
- Revise los indicadores LED del Gateway
- Confirme que el Gateway esté enviando datos a la plataforma AoFrio
- Verifique que otros dispositivos estén reportando correctamente
¿Qué sigue?
- ¿El Gateway funciona? → Pase al Paso 5
- ¿El problema del Gateway continúa? → Consulte [Solución de problemas de conexión del Gateway LoRaWAN](https://support.aofrio.com/es-mx/troubleshooting-connection-issues-for-the-lorawan-gateway?hsLang=es-mx).
#### **5. Verificar asignación y configuración del dispositivo**
Qué verificar:
- ¿El sensor está correctamente asignado en la plataforma?
Qué hacer:
- Confirme que el sensor aparezca en la ubicación correcta (sitio/equipo)
- Verifique que el dispositivo esté vinculado al Gateway correcto
NOTA: Algunos detalles de configuración se gestionan a nivel administrativo. Si tiene dudas, contacte a su administrador del sistema o a su Customer Success Manager de AoFrio.
¿Qué sigue?
- ¿Configuración correcta? → Pase al Paso 6
- ¿Problema de configuración? → Corrija la asignación o escale el caso
#### **6. Verificar el envío de datos**
Qué verificar:
- ¿El sensor está enviando datos?
Qué hacer:
- Revise los datos recientes en la plataforma
- Verifique la hora de la última comunicación
¿Qué sigue?
- ¿Hay datos? → Problema resuelto
- ¿No hay datos? → Pase al Paso 7
#### **7. Escalar el problema**
Si el sensor aún no se conecta, proporcione la siguiente información a su administrador del sistema interno o a su Customer Success Manager de AoFrio:
- ID del sensor / número de serie
- Ubicación de la instalación
- ID del Gateway (si está disponible)
- Descripción del problema y pasos de solución realizados
- [Soluciones a la medida](https://support.aofrio.com/es-mx/soluciones-a-la-medida?hsLang=es-mx#main-content)
- [Técnico de servicio](https://support.aofrio.com/es-mx/soluciones-a-la-medida?hsLang=es-mx#t%C3%A9cnico-de-servicio)
- [Instalador de hardware](https://support.aofrio.com/es-mx/soluciones-a-la-medida?hsLang=es-mx#instalador-de-hardware)
- [Comprador o ingeniero de OEM](https://support.aofrio.com/es-mx/soluciones-a-la-medida?hsLang=es-mx#comprador-o-ingeniero-de-oem)
- [Gestión de flota](https://support.aofrio.com/es-mx/soluciones-a-la-medida?hsLang=es-mx#gesti%C3%B3n-de-flota)
- [Inocuidad alimentaria](https://support.aofrio.com/es-mx/soluciones-a-la-medida?hsLang=es-mx#inocuidad-alimentaria)
- [Optimizar el uso de energía](https://support.aofrio.com/es-mx/soluciones-a-la-medida?hsLang=es-mx#optimizar-el-uso-de-energ%C3%ADa)
- [Tu cuenta de AoFrio](https://support.aofrio.com/es-mx/soluciones-a-la-medida?hsLang=es-mx#tu-cuenta-de-aofrio)
- [Preguntas frecuentes (PMF)](https://support.aofrio.com/es-mx/soluciones-a-la-medida?hsLang=es-mx#preguntas-frecuentes-pmf)
- [Identifica y recupera activos perdidos](https://support.aofrio.com/es-mx/identifica-y-recupera-activos-perdidos?hsLang=es-mx#main-content)
- [Protección de activos](https://support.aofrio.com/es-mx/identifica-y-recupera-activos-perdidos?hsLang=es-mx#protecci%C3%B3n-de-activos)
- [Identificación y seguimiento de activos](https://support.aofrio.com/es-mx/identifica-y-recupera-activos-perdidos?hsLang=es-mx#identificaci%C3%B3n-y-seguimiento-de-activos)
- [Lanzamientos de Software y Firmware](https://support.aofrio.com/es-mx/lanzamientos-de-software-y-firmware?hsLang=es-mx#main-content)
- [Notificaciones de lanzamiento](https://support.aofrio.com/es-mx/lanzamientos-de-software-y-firmware?hsLang=es-mx#notificaciones-de-lanzamiento)
- [Firmware para hardware de IoT](https://support.aofrio.com/es-mx/lanzamientos-de-software-y-firmware?hsLang=es-mx#firmware-para-hardware-de-iot)
- [Acerca de software y plataforma](https://support.aofrio.com/es-mx/acerca-de-software-y-plataforma?hsLang=es-mx#main-content)
- [Geral](https://support.aofrio.com/es-mx/acerca-de-software-y-plataforma?hsLang=es-mx#geral)
- [Plataforma iQ](https://support.aofrio.com/es-mx/acerca-de-software-y-plataforma?hsLang=es-mx#plataforma-iq)
- [Aplicación Field](https://support.aofrio.com/es-mx/acerca-de-software-y-plataforma?hsLang=es-mx#aplicaci%C3%B3n-field)
- [Aplicación Track](https://support.aofrio.com/es-mx/acerca-de-software-y-plataforma?hsLang=es-mx#aplicaci%C3%B3n-track)
- [Food Retail](https://support.aofrio.com/es-mx/acerca-de-software-y-plataforma?hsLang=es-mx#food-retail)
- [Administrador de usuarios](https://support.aofrio.com/es-mx/acerca-de-software-y-plataforma?hsLang=es-mx#administrador-de-usuarios)
- [Aplicación Report](https://support.aofrio.com/es-mx/acerca-de-software-y-plataforma?hsLang=es-mx#aplicaci%C3%B3n-report)
- [Aplicación Lab](https://support.aofrio.com/es-mx/acerca-de-software-y-plataforma?hsLang=es-mx#aplicaci%C3%B3n-lab)
- [OEM Dashboard](https://support.aofrio.com/es-mx/acerca-de-software-y-plataforma?hsLang=es-mx#oem-dashboard)
- [Aplicación Cradle](https://support.aofrio.com/es-mx/acerca-de-software-y-plataforma?hsLang=es-mx#aplicaci%C3%B3n-cradle)
- [Aplicación Universal Programmer](https://support.aofrio.com/es-mx/acerca-de-software-y-plataforma?hsLang=es-mx#aplicaci%C3%B3n-universal-programmer)
- [Hardware IoT](https://support.aofrio.com/es-mx/hardware-iot?hsLang=es-mx#main-content)
- [Ecosistema IoT](https://support.aofrio.com/es-mx/hardware-iot?hsLang=es-mx#ecosistema-iot)
- [Gateway - LTE Cat M1 & LTE Cat 1 BIS](https://support.aofrio.com/es-mx/hardware-iot?hsLang=es-mx#gateway-lte-cat-m1-lte-cat-1-bis)
- [Controlador de refrigeración SCS - Información general](https://support.aofrio.com/es-mx/hardware-iot?hsLang=es-mx#controlador-de-refrigeraci%C3%B3n-scs-informaci%C3%B3n-general)
- [Controlador de refrigeración SCS 800](https://support.aofrio.com/es-mx/hardware-iot?hsLang=es-mx#controlador-de-refrigeraci%C3%B3n-scs-800)
- [Controlador de refrigeración SCS 500 & 600](https://support.aofrio.com/es-mx/hardware-iot?hsLang=es-mx#controlador-de-refrigeraci%C3%B3n-scs-500-600)
- [Monitor](https://support.aofrio.com/es-mx/hardware-iot?hsLang=es-mx#monitor)
- [Network Pro MULTI](https://support.aofrio.com/es-mx/hardware-iot?hsLang=es-mx#network-pro-multi)
- [Sensor de temperatura LoRaWAN compacto](https://support.aofrio.com/es-mx/hardware-iot?hsLang=es-mx#sensor-de-temperatura-lorawan-compacto)
- [Gateway LoRaWAN](https://support.aofrio.com/es-mx/hardware-iot?hsLang=es-mx#gateway-lorawan)
- [Instalación y puesta en marcha del hardware](https://support.aofrio.com/es-mx/instalaci%C3%B3n-y-puesta-en-marcha-del-hardware?hsLang=es-mx#main-content)
- [General](https://support.aofrio.com/es-mx/instalaci%C3%B3n-y-puesta-en-marcha-del-hardware?hsLang=es-mx#general)
- [Gateway](https://support.aofrio.com/es-mx/instalaci%C3%B3n-y-puesta-en-marcha-del-hardware?hsLang=es-mx#gateway)
- [Controlador SCS](https://support.aofrio.com/es-mx/instalaci%C3%B3n-y-puesta-en-marcha-del-hardware?hsLang=es-mx#controlador-scs)
- [Motores y ventiladores](https://support.aofrio.com/es-mx/instalaci%C3%B3n-y-puesta-en-marcha-del-hardware?hsLang=es-mx#motores-y-ventiladores)
- [Sensores de temperatura](https://support.aofrio.com/es-mx/instalaci%C3%B3n-y-puesta-en-marcha-del-hardware?hsLang=es-mx#sensores-de-temperatura)
- [Network Pro](https://support.aofrio.com/es-mx/instalaci%C3%B3n-y-puesta-en-marcha-del-hardware?hsLang=es-mx#network-pro)
- [Operación y comportamiento del hardware IoT](https://support.aofrio.com/es-mx/operaci%C3%B3n-y-comportamiento-del-hardware-iot?hsLang=es-mx#main-content)
- [Conectividad celular y Bluetooth](https://support.aofrio.com/es-mx/operaci%C3%B3n-y-comportamiento-del-hardware-iot?hsLang=es-mx#conectividad-celular-y-bluetooth)
- [Optimiza rendimiento y energía](https://support.aofrio.com/es-mx/operaci%C3%B3n-y-comportamiento-del-hardware-iot?hsLang=es-mx#optimiza-rendimiento-y-energ%C3%ADa)
- [Controlador de refrigeración SCS - Configuración General](https://support.aofrio.com/es-mx/operaci%C3%B3n-y-comportamiento-del-hardware-iot?hsLang=es-mx#controlador-de-refrigeraci%C3%B3n-scs-configuraci%C3%B3n-general)
- [Controlador de refrigeración SCS - Parámetros](https://support.aofrio.com/es-mx/operaci%C3%B3n-y-comportamiento-del-hardware-iot?hsLang=es-mx#controlador-de-refrigeraci%C3%B3n-scs-par%C3%A1metros)
- [Controlador de refrigeración SCS - Fallas y Alarmas](https://support.aofrio.com/es-mx/operaci%C3%B3n-y-comportamiento-del-hardware-iot?hsLang=es-mx#controlador-de-refrigeraci%C3%B3n-scs-fallas-y-alarmas)
- [Monitor](https://support.aofrio.com/es-mx/operaci%C3%B3n-y-comportamiento-del-hardware-iot?hsLang=es-mx#monitor)
- [Gateway](https://support.aofrio.com/es-mx/operaci%C3%B3n-y-comportamiento-del-hardware-iot?hsLang=es-mx#gateway)
- [Network Pro y Network Pro ONE](https://support.aofrio.com/es-mx/operaci%C3%B3n-y-comportamiento-del-hardware-iot?hsLang=es-mx#network-pro-y-network-pro-one)
- [Motores y ventiladores](https://support.aofrio.com/es-mx/motores-y-ventiladores?hsLang=es-mx#main-content)
- [Información general](https://support.aofrio.com/es-mx/motores-y-ventiladores?hsLang=es-mx#informaci%C3%B3n-general)
- [ECR 2 26W motor](https://support.aofrio.com/es-mx/motores-y-ventiladores?hsLang=es-mx#ecr-2-26w-motor)
- [ECR 2 13W motor](https://support.aofrio.com/es-mx/motores-y-ventiladores?hsLang=es-mx#ecr-2-13w-motor)
- [ECR 1 motor](https://support.aofrio.com/es-mx/motores-y-ventiladores?hsLang=es-mx#ecr-1-motor)
- [ECR 82/92 motor](https://support.aofrio.com/es-mx/motores-y-ventiladores?hsLang=es-mx#ecr-82-92-motor)
- [Fanpack de ventiladores - para aplicaciones 13W](https://support.aofrio.com/es-mx/motores-y-ventiladores?hsLang=es-mx#fanpack-de-ventiladores-para-aplicaciones-13w)
- [Fanpack de ventiladores - para aplicaciones 26W](https://support.aofrio.com/es-mx/motores-y-ventiladores?hsLang=es-mx#fanpack-de-ventiladores-para-aplicaciones-26w)
- [Otros ventiladores](https://support.aofrio.com/es-mx/motores-y-ventiladores?hsLang=es-mx#otros-ventiladores)
- [Manuales y fichas técnicas](https://support.aofrio.com/es-mx/manuales-y-fichas-t%C3%A9cnicas?hsLang=es-mx#main-content)
- [Hardware IoT](https://support.aofrio.com/es-mx/manuales-y-fichas-t%C3%A9cnicas?hsLang=es-mx#hardware-iot)
- [Motores y ventiladores](https://support.aofrio.com/es-mx/manuales-y-fichas-t%C3%A9cnicas?hsLang=es-mx#motores-y-ventiladores)
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