Solución de problemas de conexión del sensor LoRaWAN
Solucione problemas de conexión entre un sensor LoRaWAN y la plataforma iQ.
Utilice los siguientes pasos para identificar si el problema está relacionado con:
- Alimentación e instalación
- Activación del sensor
- Cobertura de red
- Conectividad del Gateway
- Configuración de la plataforma
Antes de comenzar
Asegúrese de que:
- El sensor esté correctamente instalado en el equipo de refrigeración
- El sensor tenga alimentación (la batería esté instalada y no esté descargada)
- Haya un Gateway LoRaWAN instalado y encendido en las cercanías
Pasos de solución de problemas
1. Verificar alimentación y estado del sensor
Qué verificar:
- ¿El sensor está encendido?
- ¿La batería está correctamente instalada?
Qué hacer:
- Retire y vuelva a colocar la batería (si corresponde)
- Confirme que la batería no esté descargada
- Revise si hay alguna indicación LED (si está disponible)
¿Qué sigue?
- ¿El sensor enciende? → Pase al Paso 2
- ¿No tiene energía? → Reemplace la batería o el sensor
2. Confirmar que el sensor esté activado
Qué verificar:
- ¿El sensor ha sido comisionado o activado?
Qué hacer:
- Verifique la activación usando la aplicación AoFrio Field o el proceso de instalación
- Confirme que se haya seleccionado el dispositivo correcto durante la configuración
¿Qué sigue?
- ¿Activado? → Pase al Paso 3
- ¿No activado? → Complete el proceso de puesta en marcha
3. Verificar intensidad de señal y ubicación
Qué verificar:
- ¿El sensor está dentro del rango del Gateway LoRaWAN?
- ¿Existen obstrucciones físicas (paneles metálicos, unidades compresoras)?
Qué hacer:
- Acérquese al Gateway y verifique si la conexión mejora
- Reubique el sensor:
- Evite zonas completamente cerradas en metal
- Utilice las posiciones de montaje recomendadas
¿Qué sigue?
- ¿La señal mejora? → Problema de ubicación resuelto
- ¿No mejora? → Pase al Paso 4
4. Confirmar la conectividad del Gateway
Qué verificar:
- ¿El Gateway LoRaWAN está en línea y conectado a la red?
Qué hacer:
- Revise los indicadores LED del Gateway
- Confirme que el Gateway esté enviando datos a la plataforma AoFrio
- Verifique que otros dispositivos estén reportando correctamente
¿Qué sigue?
- ¿El Gateway funciona? → Pase al Paso 5
- ¿El problema del Gateway continúa? → Consulte Solución de problemas de conexión del Gateway LoRaWAN.
5. Verificar asignación y configuración del dispositivo
Qué verificar:
- ¿El sensor está correctamente asignado en la plataforma?
Qué hacer:
- Confirme que el sensor aparezca en la ubicación correcta (sitio/equipo)
- Verifique que el dispositivo esté vinculado al Gateway correcto
NOTA: Algunos detalles de configuración se gestionan a nivel administrativo. Si tiene dudas, contacte a su administrador del sistema o a su Customer Success Manager de AoFrio.
¿Qué sigue?
- ¿Configuración correcta? → Pase al Paso 6
- ¿Problema de configuración? → Corrija la asignación o escale el caso
6. Verificar el envío de datos
Qué verificar:
- ¿El sensor está enviando datos?
Qué hacer:
- Revise los datos recientes en la plataforma
- Verifique la hora de la última comunicación
¿Qué sigue?
- ¿Hay datos? → Problema resuelto
- ¿No hay datos? → Pase al Paso 7
7. Escalar el problema
Si el sensor aún no se conecta, proporcione la siguiente información a su administrador del sistema interno o a su Customer Success Manager de AoFrio:
- ID del sensor / número de serie
- Ubicación de la instalación
- ID del Gateway (si está disponible)
- Descripción del problema y pasos de solución realizados