Solução de problemas de conexão do Gateway LoRaWAN
Resolva problemas de conexão entre um Gateway LoRaWAN e a plataforma iQ.
Use as etapas abaixo para identificar se o problema está relacionado a:
- Alimentação e instalação
- Conectividade de rede
- Cobertura de sinal
- Configuração na plataforma
Antes de começar
Certifique-se de que:
- O Gateway está instalado corretamente
- Um cartão SIM (se necessário) está inserido e ativo
- A antena está conectada
Etapas de solução de problemas
1. Verificar alimentação e status do hardware
O que verificar:
- O Gateway está ligado?
- Os LEDs de status estão ativos?
O que fazer:
- Confirme se a alimentação está conectada corretamente
- Verifique se os LEDs indicam funcionamento normal (consulte o guia de instalação)
Próximo passo?
- Alimentação OK? Vá para a Etapa 2
- Sem energia? Verifique a fonte ou substitua o equipamento
2. Verificar conectividade de rede
O que verificar:
- O Gateway está conectado à rede (celular ou Ethernet)?
O que fazer:
- Confirme se o cartão SIM está ativo (para modelos celulares)
- Verifique a intensidade do sinal
- Confirme a conexão Ethernet, se aplicável
Próximo passo?
- Conectado? Vá para a Etapa 3
- Não conectado? Resolva o problema de SIM/rede
3. Verificar antena e sinal
O que verificar:
- A antena está instalada e posicionada corretamente?
O que fazer:
- Certifique-se de que a antena está bem conectada
- Evite instalar o Gateway dentro de estruturas metálicas
- Posicione para melhor cobertura
Próximo passo?
- Sinal OK? Vá para a Etapa 4
- Sinal ainda fraco? Ajuste a instalação
4. Confirmar envio de dados para a plataforma
O que verificar:
- O Gateway está visível na plataforma AoFrio?
O que fazer:
- Verifique o status do dispositivo na plataforma
- Confirme o horário da última comunicação
Próximo passo?
- Enviando dados? Vá para a Etapa 5
- Não envia dados? Vá para a Etapa 6
5. Verificar dispositivos conectados
O que verificar:
- Os sensores LoRaWAN estão conectando via Gateway?
O que fazer:
- Verifique se algum sensor está enviando dados
- Confirme se os dispositivos estão dentro do alcance
Próximo passo?
- Dispositivos conectados? Gateway operacional
- Nenhum dispositivo conectado? Vá para a Etapa 6
6. Verificar configuração do Gateway
O que verificar:
- Algumas configurações do Gateway podem ser gerenciadas em nível administrativo e não estar visíveis
O que fazer:
- Confirme se o Gateway está registrado corretamente no sistema
- Verifique se as configurações de rede e provisionamento estão corretas
NOTA: Por motivos de segurança e gestão de configuração, parâmetros detalhados não são apresentados neste guia. Se necessário, entre em contato com o administrador do sistema ou com o Customer Success Manager da AoFrio.
- Problema resolvido? Nenhuma ação adicional
- Problema continua? Passe para a resolução
7. Escalonar
Se o problema não for resolvido, forneça as seguintes informações ao administrador do sistema ou ao Customer Success Manager da AoFrio:
- ID / número de série do Gateway
- Local de instalação
- Tipo de rede (celular ou Ethernet)
- Descrição do problema e das etapas já realizadas