--- title: Solução de problemas de conexão do sensor LoRaWAN description: Resolva problemas de conexão entre um sensor LoRaWAN e a plataforma iQ. --- [Pular para o conteúdo](https://support.aofrio.com/pt-br/troubleshooting-connection-issues-for-the-lorawan-sensor#main-content) - [Português - Brasil](https://support.aofrio.com/pt-br/troubleshooting-connection-issues-for-the-lorawan-sensor) - [English](https://support.aofrio.com/troubleshooting-connection-issues-for-the-lorawan-sensor) - [Español - México](https://support.aofrio.com/es-mx/troubleshooting-connection-issues-for-the-lorawan-sensor) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções ![](https://support.aofrio.com/hs-fs/hubfs/e7b764c0-c89a-4e26-92a2-ab6256f23c6a_medium.png?width=100&height=75&name=e7b764c0-c89a-4e26-92a2-ab6256f23c6a_medium.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português - Brasil](https://support.aofrio.com/pt-br/troubleshooting-connection-issues-for-the-lorawan-sensor) - [English](https://support.aofrio.com/troubleshooting-connection-issues-for-the-lorawan-sensor) - [Español - México](https://support.aofrio.com/es-mx/troubleshooting-connection-issues-for-the-lorawan-sensor) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - Nosso contato Nosso contato Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Centro de ajuda](https://support.aofrio.com/pt-br?hsLang=pt-br) 2. [Instalação e configuração do hardware](https://support.aofrio.com/pt-br/instala%C3%A7%C3%A3o-e-configura%C3%A7%C3%A3o-do-hardware?hsLang=pt-br) 3. [Sensores de temperatura](https://support.aofrio.com/pt-br/instala%C3%A7%C3%A3o-e-configura%C3%A7%C3%A3o-do-hardware?hsLang=pt-br#sensores-de-temperatura) 12 de junho de 2026 # Solução de problemas de conexão do sensor LoRaWAN ## Resolva problemas de conexão entre um sensor LoRaWAN e a plataforma iQ. Use as etapas abaixo para identificar se o problema está relacionado a: - Alimentação e instalação - Ativação do sensor - Cobertura de sinal - Conectividade com o Gateway - Configuração na plataforma #### Antes de começar Certifique-se de que: - O sensor está corretamente instalado no cooler - O sensor tem alimentação (bateria instalada e não descarregada) - Um Gateway LoRaWAN está instalado e ligado nas proximidades --- #### Etapas de solução de problemas **1. Verificar alimentação e status do sensor** **O que verificar:** - O sensor está ligado? - A bateria está corretamente instalada? **O que fazer:** - Remova e reinsira a bateria (se aplicável) - Confirme que a bateria não está descarregada - Verifique qualquer indicação de LED (se disponível) **Próximo passo?** - Sensor liga? Vá para a Etapa 2 - Sem energia? Substitua a bateria ou o sensor --- **2. Confirmar que o sensor está ativado** **O que verificar:** - O sensor foi comissionado ou ativado? **O que fazer:** - Verifique a ativação usando o AoFrio Field App ou o processo de instalação - Confirme que o dispositivo correto foi selecionado durante a configuração **Próximo passo?** - Ativado? Vá para a Etapa 3 - Não ativado? Conclua o processo de comissionamento --- **3. Verificar intensidade de sinal e posicionamento** **O que verificar:** - O sensor está dentro do alcance do Gateway LoRaWAN? - Existem obstruções físicas (painéis metálicos, compressores)? **O que fazer:** - Aproxime-se do Gateway e verifique se a conexão melhora - Reposicione o sensor: - Evite áreas totalmente fechadas por metal - Use posições de montagem recomendadas **Próximo passo?** - Sinal melhora? Problema de posicionamento resolvido - Sem melhoria? Vá para a Etapa 4 --- 4\. Confirmar conectividade do Gateway **O que verificar:** - O Gateway LoRaWAN está online e conectado à rede? **O que fazer:** - Verifique os LEDs de status do Gateway - Confirme que o Gateway está enviando dados para a plataforma AoFrio - Verifique se outros dispositivos estão reportando corretamente **Próximo passo?** - Gateway funcionando? Vá para a Etapa 5 - Problema com Gateway? Consulte **Solução de problemas de conexão do Gateway LoRaWAN** --- **5. Verificar atribuição e configuração do dispositivo** **O que verificar:** - O sensor está corretamente atribuído na plataforma? **O que fazer:** - Confirme se o sensor aparece na localização correta (site/cooler) - Verifique se o dispositivo está vinculado ao Gateway correto > **NOTA:** Algumas configurações são gerenciadas em nível administrativo. Em caso de dúvida, entre em contato com o administrador do sistema ou com o Customer Success Manager da AoFrio. **Próximo passo?** - Configuração correta? Vá para a Etapa 6 - Problema de configuração? Corrija a atribuição ou escale --- **6. Verificar envio de dados** **O que verificar:** - O sensor está enviando dados? **O que fazer:** - Revise os dados recentes na plataforma - Verifique o horário da última comunicação **Próximo passo?** - Dados presentes? Problema resolvido - Sem dados? Vá para a Etapa 7 --- **7. Escalonar** Se o sensor ainda não conectar, forneça as seguintes informações ao administrador do sistema ou ao Customer Success Manager da AoFrio: - ID / número de série do sensor - Local de instalação - ID do Gateway (se disponível) - Descrição do problema e das etapas realizadas - [Soluções à medida](https://support.aofrio.com/pt-br/solu%C3%A7%C3%B5es-%C3%A0-medida?hsLang=pt-br#main-content) - [Técnico de serviço](https://support.aofrio.com/pt-br/solu%C3%A7%C3%B5es-%C3%A0-medida?hsLang=pt-br#t%C3%A9cnico-de-servi%C3%A7o) - [Instalador de hardware](https://support.aofrio.com/pt-br/solu%C3%A7%C3%B5es-%C3%A0-medida?hsLang=pt-br#instalador-de-hardware) - [Comprador ou engenheiro de OEM](https://support.aofrio.com/pt-br/solu%C3%A7%C3%B5es-%C3%A0-medida?hsLang=pt-br#comprador-ou-engenheiro-de-oem) - [Gerenciamento de frota](https://support.aofrio.com/pt-br/solu%C3%A7%C3%B5es-%C3%A0-medida?hsLang=pt-br#gerenciamento-de-frota) - [Segurança de alimentos](https://support.aofrio.com/pt-br/solu%C3%A7%C3%B5es-%C3%A0-medida?hsLang=pt-br#seguran%C3%A7a-de-alimentos) - [Otimizar o uso de energia](https://support.aofrio.com/pt-br/solu%C3%A7%C3%B5es-%C3%A0-medida?hsLang=pt-br#otimizar-o-uso-de-energia) - [Sua conta AoFrio](https://support.aofrio.com/pt-br/solu%C3%A7%C3%B5es-%C3%A0-medida?hsLang=pt-br#sua-conta-aofrio) - [Perguntas frequentes](https://support.aofrio.com/pt-br/solu%C3%A7%C3%B5es-%C3%A0-medida?hsLang=pt-br#perguntas-frequentes) - [Identifique e recupere ativos perdidos](https://support.aofrio.com/pt-br/identifique-e-recupere-ativos-perdidos?hsLang=pt-br#main-content) - [Proteção de ativos](https://support.aofrio.com/pt-br/identifique-e-recupere-ativos-perdidos?hsLang=pt-br#prote%C3%A7%C3%A3o-de-ativos) - [Identificação e rastreamento de ativos](https://support.aofrio.com/pt-br/identifique-e-recupere-ativos-perdidos?hsLang=pt-br#identifica%C3%A7%C3%A3o-e-rastreamento-de-ativos) - [Lançamentos de Software e Firmware](https://support.aofrio.com/pt-br/lan%C3%A7amentos-de-software-e-firmware?hsLang=pt-br#main-content) - [Notificações de lançamento](https://support.aofrio.com/pt-br/lan%C3%A7amentos-de-software-e-firmware?hsLang=pt-br#notifica%C3%A7%C3%B5es-de-lan%C3%A7amento) - [Firmware para hardware de IoT](https://support.aofrio.com/pt-br/lan%C3%A7amentos-de-software-e-firmware?hsLang=pt-br#firmware-para-hardware-de-iot) - [Sobre o software e plataforma](https://support.aofrio.com/pt-br/sobre-o-software-e-plataforma?hsLang=pt-br#main-content) - [Geral](https://support.aofrio.com/pt-br/sobre-o-software-e-plataforma?hsLang=pt-br#geral) - [Plataforma iQ](https://support.aofrio.com/pt-br/sobre-o-software-e-plataforma?hsLang=pt-br#plataforma-iq) - [Aplicativo Field](https://support.aofrio.com/pt-br/sobre-o-software-e-plataforma?hsLang=pt-br#aplicativo-field) - [Aplicativo Track](https://support.aofrio.com/pt-br/sobre-o-software-e-plataforma?hsLang=pt-br#aplicativo-track) - [Food Retail](https://support.aofrio.com/pt-br/sobre-o-software-e-plataforma?hsLang=pt-br#food-retail) - [Gerenciador de usuários](https://support.aofrio.com/pt-br/sobre-o-software-e-plataforma?hsLang=pt-br#gerenciador-de-usu%C3%A1rios) - [Aplicación Report](https://support.aofrio.com/pt-br/sobre-o-software-e-plataforma?hsLang=pt-br#aplicaci%C3%B3n-report) - [Aplicativo Lab](https://support.aofrio.com/pt-br/sobre-o-software-e-plataforma?hsLang=pt-br#aplicativo-lab) - [OEM Dashboard](https://support.aofrio.com/pt-br/sobre-o-software-e-plataforma?hsLang=pt-br#oem-dashboard) - [Aplicativo Cradle](https://support.aofrio.com/pt-br/sobre-o-software-e-plataforma?hsLang=pt-br#aplicativo-cradle) - [Aplicativo Universal Programmer](https://support.aofrio.com/pt-br/sobre-o-software-e-plataforma?hsLang=pt-br#aplicativo-universal-programmer) - [Hardware IoT](https://support.aofrio.com/pt-br/hardware-iot?hsLang=pt-br#main-content) - [Ecossistema IoT](https://support.aofrio.com/pt-br/hardware-iot?hsLang=pt-br#ecossistema-iot) - [Gateway - LTE Cat M1 & LTE Cat 1 BIS](https://support.aofrio.com/pt-br/hardware-iot?hsLang=pt-br#gateway-lte-cat-m1-lte-cat-1-bis) - [Controlador inteligente SCS - Informações gerais](https://support.aofrio.com/pt-br/hardware-iot?hsLang=pt-br#controlador-inteligente-scs-informa%C3%A7%C3%B5es-gerais) - [Controlador inteligente SCS 800](https://support.aofrio.com/pt-br/hardware-iot?hsLang=pt-br#controlador-inteligente-scs-800) - [Controlador inteligente SCS 500 & 600](https://support.aofrio.com/pt-br/hardware-iot?hsLang=pt-br#controlador-inteligente-scs-500-600) - [Monitor](https://support.aofrio.com/pt-br/hardware-iot?hsLang=pt-br#monitor) - [Network Pro MULTI](https://support.aofrio.com/pt-br/hardware-iot?hsLang=pt-br#network-pro-multi) - [Sensor de temperatura LoRaWAN compacto](https://support.aofrio.com/pt-br/hardware-iot?hsLang=pt-br#sensor-de-temperatura-lorawan-compacto) - [Gateway LoRaWAN](https://support.aofrio.com/pt-br/hardware-iot?hsLang=pt-br#gateway-lorawan) - [Instalação e configuração do hardware](https://support.aofrio.com/pt-br/instala%C3%A7%C3%A3o-e-configura%C3%A7%C3%A3o-do-hardware?hsLang=pt-br#main-content) - [Geral](https://support.aofrio.com/pt-br/instala%C3%A7%C3%A3o-e-configura%C3%A7%C3%A3o-do-hardware?hsLang=pt-br#geral) - [Gateway](https://support.aofrio.com/pt-br/instala%C3%A7%C3%A3o-e-configura%C3%A7%C3%A3o-do-hardware?hsLang=pt-br#gateway) - [Controlador SCS](https://support.aofrio.com/pt-br/instala%C3%A7%C3%A3o-e-configura%C3%A7%C3%A3o-do-hardware?hsLang=pt-br#controlador-scs) - [Motores y ventiladores](https://support.aofrio.com/pt-br/instala%C3%A7%C3%A3o-e-configura%C3%A7%C3%A3o-do-hardware?hsLang=pt-br#motores-y-ventiladores) - [Sensores de temperatura](https://support.aofrio.com/pt-br/instala%C3%A7%C3%A3o-e-configura%C3%A7%C3%A3o-do-hardware?hsLang=pt-br#sensores-de-temperatura) - [Network Pro](https://support.aofrio.com/pt-br/instala%C3%A7%C3%A3o-e-configura%C3%A7%C3%A3o-do-hardware?hsLang=pt-br#network-pro) - [Operação e comportamento do hardware IoT](https://support.aofrio.com/pt-br/opera%C3%A7%C3%A3o-e-comportamento-do-hardware-iot?hsLang=pt-br#main-content) - [Conectividade celular e Bluetooth](https://support.aofrio.com/pt-br/opera%C3%A7%C3%A3o-e-comportamento-do-hardware-iot?hsLang=pt-br#conectividade-celular-e-bluetooth) - [Otimize desempenho e energia](https://support.aofrio.com/pt-br/opera%C3%A7%C3%A3o-e-comportamento-do-hardware-iot?hsLang=pt-br#otimize-desempenho-e-energia) - [Controlador inteligente SCS - Configurações Gerais](https://support.aofrio.com/pt-br/opera%C3%A7%C3%A3o-e-comportamento-do-hardware-iot?hsLang=pt-br#controlador-inteligente-scs-configura%C3%A7%C3%B5es-gerais) - [Controlador inteligente SCS - Parâmetros](https://support.aofrio.com/pt-br/opera%C3%A7%C3%A3o-e-comportamento-do-hardware-iot?hsLang=pt-br#controlador-inteligente-scs-par%C3%A2metros) - [Controlador inteligente SCS - Falhas e Alarmes](https://support.aofrio.com/pt-br/opera%C3%A7%C3%A3o-e-comportamento-do-hardware-iot?hsLang=pt-br#controlador-inteligente-scs-falhas-e-alarmes) - [Monitor](https://support.aofrio.com/pt-br/opera%C3%A7%C3%A3o-e-comportamento-do-hardware-iot?hsLang=pt-br#monitor) - [Gateway](https://support.aofrio.com/pt-br/opera%C3%A7%C3%A3o-e-comportamento-do-hardware-iot?hsLang=pt-br#gateway) - [Network Pro e Network Pro ONE](https://support.aofrio.com/pt-br/opera%C3%A7%C3%A3o-e-comportamento-do-hardware-iot?hsLang=pt-br#network-pro-e-network-pro-one) - [Motores y ventiladores](https://support.aofrio.com/pt-br/motores-y-ventiladores?hsLang=pt-br#main-content) - [Informações gerais](https://support.aofrio.com/pt-br/motores-y-ventiladores?hsLang=pt-br#informa%C3%A7%C3%B5es-gerais) - [ECR 2 26W motor](https://support.aofrio.com/pt-br/motores-y-ventiladores?hsLang=pt-br#ecr-2-26w-motor) - [ECR 2 13W motor](https://support.aofrio.com/pt-br/motores-y-ventiladores?hsLang=pt-br#ecr-2-13w-motor) - [ECR 1 motor](https://support.aofrio.com/pt-br/motores-y-ventiladores?hsLang=pt-br#ecr-1-motor) - [ECR 82/92 motor](https://support.aofrio.com/pt-br/motores-y-ventiladores?hsLang=pt-br#ecr-82-92-motor) - [Fanpack de ventiladores - para aplicações 13W](https://support.aofrio.com/pt-br/motores-y-ventiladores?hsLang=pt-br#fanpack-de-ventiladores-para-aplica%C3%A7%C3%B5es-13w) - [Fanpack de ventiladores - para aplicações 26W](https://support.aofrio.com/pt-br/motores-y-ventiladores?hsLang=pt-br#fanpack-de-ventiladores-para-aplica%C3%A7%C3%B5es-26w) - [Outros ventiladores](https://support.aofrio.com/pt-br/motores-y-ventiladores?hsLang=pt-br#outros-ventiladores) - [Manuais e folhas técnicas](https://support.aofrio.com/pt-br/manuais-e-folhas-t%C3%A9cnicas?hsLang=pt-br#main-content) - [Hardware IoT](https://support.aofrio.com/pt-br/manuais-e-folhas-t%C3%A9cnicas?hsLang=pt-br#hardware-iot) - [Motores y ventiladores](https://support.aofrio.com/pt-br/manuais-e-folhas-t%C3%A9cnicas?hsLang=pt-br#motores-y-ventiladores) - [Software](https://support.aofrio.com/pt-br/manuais-e-folhas-t%C3%A9cnicas?hsLang=pt-br#software) - [Folhas técnicas](https://support.aofrio.com/pt-br/manuais-e-folhas-t%C3%A9cnicas?hsLang=pt-br#folhas-t%C3%A9cnicas) - [Recursos de acesso especial](https://support.aofrio.com/pt-br/recursos-de-acesso-especial?hsLang=pt-br#main-content) - [Geral](https://support.aofrio.com/pt-br/recursos-de-acesso-especial?hsLang=pt-br#geral) [![Chill listening crop-3](https://support.aofrio.com/hubfs/favicon-1.ico "Chill listening crop-3")](https://aofrio.com/) 78 Apollo Drive, Rosedale, Auckland 0632 New Zealand Copyright © 2025, AoFrio Limited