Solução de problemas de conexão do sensor LoRaWAN
Resolva problemas de conexão entre um sensor LoRaWAN e a plataforma iQ.
Use as etapas abaixo para identificar se o problema está relacionado a:
- Alimentação e instalação
- Ativação do sensor
- Cobertura de sinal
- Conectividade com o Gateway
- Configuração na plataforma
Antes de começar
Certifique-se de que:
- O sensor está corretamente instalado no cooler
- O sensor tem alimentação (bateria instalada e não descarregada)
- Um Gateway LoRaWAN está instalado e ligado nas proximidades
Etapas de solução de problemas
1. Verificar alimentação e status do sensor
O que verificar:
- O sensor está ligado?
- A bateria está corretamente instalada?
O que fazer:
- Remova e reinsira a bateria (se aplicável)
- Confirme que a bateria não está descarregada
- Verifique qualquer indicação de LED (se disponível)
Próximo passo?
- Sensor liga? Vá para a Etapa 2
- Sem energia? Substitua a bateria ou o sensor
2. Confirmar que o sensor está ativado
O que verificar:
- O sensor foi comissionado ou ativado?
O que fazer:
- Verifique a ativação usando o AoFrio Field App ou o processo de instalação
- Confirme que o dispositivo correto foi selecionado durante a configuração
Próximo passo?
- Ativado? Vá para a Etapa 3
- Não ativado? Conclua o processo de comissionamento
3. Verificar intensidade de sinal e posicionamento
O que verificar:
- O sensor está dentro do alcance do Gateway LoRaWAN?
- Existem obstruções físicas (painéis metálicos, compressores)?
O que fazer:
- Aproxime-se do Gateway e verifique se a conexão melhora
- Reposicione o sensor:
- Evite áreas totalmente fechadas por metal
- Use posições de montagem recomendadas
Próximo passo?
- Sinal melhora? Problema de posicionamento resolvido
- Sem melhoria? Vá para a Etapa 4
4. Confirmar conectividade do Gateway
O que verificar:
- O Gateway LoRaWAN está online e conectado à rede?
O que fazer:
- Verifique os LEDs de status do Gateway
- Confirme que o Gateway está enviando dados para a plataforma AoFrio
- Verifique se outros dispositivos estão reportando corretamente
Próximo passo?
- Gateway funcionando? Vá para a Etapa 5
- Problema com Gateway? Consulte Solução de problemas de conexão do Gateway LoRaWAN
5. Verificar atribuição e configuração do dispositivo
O que verificar:
- O sensor está corretamente atribuído na plataforma?
O que fazer:
- Confirme se o sensor aparece na localização correta (site/cooler)
- Verifique se o dispositivo está vinculado ao Gateway correto
NOTA: Algumas configurações são gerenciadas em nível administrativo. Em caso de dúvida, entre em contato com o administrador do sistema ou com o Customer Success Manager da AoFrio.
Próximo passo?
- Configuração correta? Vá para a Etapa 6
- Problema de configuração? Corrija a atribuição ou escale
6. Verificar envio de dados
O que verificar:
- O sensor está enviando dados?
O que fazer:
- Revise os dados recentes na plataforma
- Verifique o horário da última comunicação
Próximo passo?
- Dados presentes? Problema resolvido
- Sem dados? Vá para a Etapa 7
7. Escalonar
Se o sensor ainda não conectar, forneça as seguintes informações ao administrador do sistema ou ao Customer Success Manager da AoFrio:
- ID / número de série do sensor
- Local de instalação
- ID do Gateway (se disponível)
- Descrição do problema e das etapas realizadas