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title: Por onde começar? Um fluxo de trabalho para identificar e recuperar ativos usando o iQ
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1 de outubro de 2026
# Por onde começar? Um fluxo de trabalho para identificar e recuperar ativos usando o iQ
## Este artigo apresenta as etapas que os gestores de frota podem seguir ao usar a plataforma AoFrio iQ e os dispositivos da AoFrio para identificar e recuperar ativos perdidos ou roubados.
### Prepare-se
1. Peça ao administrador da AoFrio para criar uma conta do AoFrio iQ para você, com as permissões de usuário necessárias, incluindo a desativação remota, caso sua função exija esse recurso.
2. Certifique-se de que cada refrigerador tenha [um Asset ID](https://support.aofrio.com/pt-br/why-the-asset-id-matters?hsLang=pt-br) e [um Endereço de instalação](https://support.aofrio.com/pt-br/why-the-install-address-matters?hsLang=pt-br) corretos. O iQ identifica um refrigerador como movido comparando o local onde ele foi detectado com o endereço registrado. Informações incorretas ou ausentes podem gerar alertas falsos ou ocultar movimentações reais.
3. Saiba como a tecnologia da AoFrio [identifica ativos em risco](https://support.aofrio.com/pt-br/how-aofrio-technology-identifies-at-risk-assets?hsLang=pt-br): por detecção remota usando Gateway e SCS 800, e por detecção durante visitas, quando as equipes de campo escaneiam os refrigeradores com o aplicativo Track.
4. Entenda a diferença entre os status [Não localizado e Perdido](https://support.aofrio.com/pt-br/understanding-asset-status-missing-vs.-lost?hsLang=pt-br), para que sua equipe os utilize de forma consistente.
5. Decida com sua equipe de instalação se deseja usar a [desativação temporizada para equipamentos não rastreados (bloqueio)](https://support.aofrio.com/pt-br/desativa%C3%A7%C3%A3o-programada-para-equipamentos-n%C3%A3o-rastreados), que impede o funcionamento dos refrigeradores caso eles não sejam rastreados ou conectados dentro de um período definido.
### Quando um refrigerador é movido ou desaparece
1. **Verifique regularmente as visualizações de ativos em risco.** No iQ, consulte Em risco — Visto recentemente, Em risco — Não visto recentemente e Refrigeradores movimentados (refrigeradores cuja última posição conhecida está a mais de 150 m do endereço de instalação).
- Consulte [Prevenção da perda de ativos com visibilidade de toda a frota](https://support.aofrio.com/pt-br/preventing-asset-loss-with-fleet-wide-visibility?hsLang=pt-br)
2. **Investigue a localização.** Abra o ativo no iQ para comparar o endereço esperado, o último endereço conhecido, a data da detecção e a distância. Se a movimentação foi planejada, atualize o um Endereço de instalação.
3. **Envie alguém para verificar.** Para refrigeradores que não são detectados há 30 dias ou mais, organize uma verificação física no último endereço conhecido.
4. **Marque o refrigerador como “Não localizado”** se ele não puder ser encontrado. Isso mantém o ativo registrado e disponível para ações de recuperação.
5. **Desative-o para evitar uso indevido.** Use Desativação Remota no iQ ou Disable a cooler with Field App quando alguém estiver no local. Desligar e ligar novamente a alimentação não reativa o refrigerador.
6. Fique atento a refrigeradores que “reaparecem”. O iQ continua monitorando refrigeradores com os status Não localizado e Perdido. Consulte os dados em Encontrado, Oportunidade de recuperação e Ativos encontrados para identificar refrigeradores detectados nos últimos 30 dias. Em seguida, decida se é necessário investigar ou tomar outras medidas.
- Consulte [Como o iQ auxilia nas investigações para recuperação de ativos](https://support.aofrio.com/pt-br/how-iq-supports-asset-recovery-investigations?hsLang=pt-br)
7. **Redefina os status e encerre os ativos marcados como “Perdido”**. Quando um refrigerador for recuperado, redefina seu status e reative-o. Se a recuperação não for mais viável, marque-o como Perdido para dar baixa no ativo. Se ele voltar a ser detectado, ainda aparecerá nos dados de Ativos encontrados.
- [Soluções à medida](https://support.aofrio.com/pt-br/solu%C3%A7%C3%B5es-%C3%A0-medida?hsLang=pt-br#main-content)
- [Técnico de serviço](https://support.aofrio.com/pt-br/solu%C3%A7%C3%B5es-%C3%A0-medida?hsLang=pt-br#t%C3%A9cnico-de-servi%C3%A7o)
- [Instalador de hardware](https://support.aofrio.com/pt-br/solu%C3%A7%C3%B5es-%C3%A0-medida?hsLang=pt-br#instalador-de-hardware)
- [Comprador ou engenheiro de OEM](https://support.aofrio.com/pt-br/solu%C3%A7%C3%B5es-%C3%A0-medida?hsLang=pt-br#comprador-ou-engenheiro-de-oem)
- [Gerenciamento de frota](https://support.aofrio.com/pt-br/solu%C3%A7%C3%B5es-%C3%A0-medida?hsLang=pt-br#gerenciamento-de-frota)
- [Segurança de alimentos](https://support.aofrio.com/pt-br/solu%C3%A7%C3%B5es-%C3%A0-medida?hsLang=pt-br#seguran%C3%A7a-de-alimentos)
- [Otimizar o uso de energia](https://support.aofrio.com/pt-br/solu%C3%A7%C3%B5es-%C3%A0-medida?hsLang=pt-br#otimizar-o-uso-de-energia)
- [Sua conta AoFrio](https://support.aofrio.com/pt-br/solu%C3%A7%C3%B5es-%C3%A0-medida?hsLang=pt-br#sua-conta-aofrio)
- [Perguntas frequentes](https://support.aofrio.com/pt-br/solu%C3%A7%C3%B5es-%C3%A0-medida?hsLang=pt-br#perguntas-frequentes)
- [Identifique e recupere ativos perdidos](https://support.aofrio.com/pt-br/identifique-e-recupere-ativos-perdidos?hsLang=pt-br#main-content)
- [Proteção de ativos](https://support.aofrio.com/pt-br/identifique-e-recupere-ativos-perdidos?hsLang=pt-br#prote%C3%A7%C3%A3o-de-ativos)
- [Identificação e rastreamento de ativos](https://support.aofrio.com/pt-br/identifique-e-recupere-ativos-perdidos?hsLang=pt-br#identifica%C3%A7%C3%A3o-e-rastreamento-de-ativos)
- [Lançamentos de Software e Firmware](https://support.aofrio.com/pt-br/lan%C3%A7amentos-de-software-e-firmware?hsLang=pt-br#main-content)
- [Notificações de lançamento](https://support.aofrio.com/pt-br/lan%C3%A7amentos-de-software-e-firmware?hsLang=pt-br#notifica%C3%A7%C3%B5es-de-lan%C3%A7amento)
- [Firmware para hardware de IoT](https://support.aofrio.com/pt-br/lan%C3%A7amentos-de-software-e-firmware?hsLang=pt-br#firmware-para-hardware-de-iot)
- [Sobre o software e plataforma](https://support.aofrio.com/pt-br/sobre-o-software-e-plataforma?hsLang=pt-br#main-content)
- [Geral](https://support.aofrio.com/pt-br/sobre-o-software-e-plataforma?hsLang=pt-br#geral)
- [Plataforma iQ](https://support.aofrio.com/pt-br/sobre-o-software-e-plataforma?hsLang=pt-br#plataforma-iq)
- [Aplicativo Field](https://support.aofrio.com/pt-br/sobre-o-software-e-plataforma?hsLang=pt-br#aplicativo-field)
- [Aplicativo Track](https://support.aofrio.com/pt-br/sobre-o-software-e-plataforma?hsLang=pt-br#aplicativo-track)
- [Food Retail](https://support.aofrio.com/pt-br/sobre-o-software-e-plataforma?hsLang=pt-br#food-retail)
- [Gerenciador de usuários](https://support.aofrio.com/pt-br/sobre-o-software-e-plataforma?hsLang=pt-br#gerenciador-de-usu%C3%A1rios)
- [Aplicación Report](https://support.aofrio.com/pt-br/sobre-o-software-e-plataforma?hsLang=pt-br#aplicaci%C3%B3n-report)
- [Aplicativo Lab](https://support.aofrio.com/pt-br/sobre-o-software-e-plataforma?hsLang=pt-br#aplicativo-lab)
- [OEM Dashboard](https://support.aofrio.com/pt-br/sobre-o-software-e-plataforma?hsLang=pt-br#oem-dashboard)
- [Aplicativo Cradle](https://support.aofrio.com/pt-br/sobre-o-software-e-plataforma?hsLang=pt-br#aplicativo-cradle)
- [Aplicativo Universal Programmer](https://support.aofrio.com/pt-br/sobre-o-software-e-plataforma?hsLang=pt-br#aplicativo-universal-programmer)
- [Hardware IoT](https://support.aofrio.com/pt-br/hardware-iot?hsLang=pt-br#main-content)
- [Ecossistema IoT](https://support.aofrio.com/pt-br/hardware-iot?hsLang=pt-br#ecossistema-iot)
- [Gateway - LTE Cat M1 & LTE Cat 1 BIS](https://support.aofrio.com/pt-br/hardware-iot?hsLang=pt-br#gateway-lte-cat-m1-lte-cat-1-bis)
- [Controlador inteligente SCS - Informações gerais](https://support.aofrio.com/pt-br/hardware-iot?hsLang=pt-br#controlador-inteligente-scs-informa%C3%A7%C3%B5es-gerais)
- [Controlador inteligente SCS 800](https://support.aofrio.com/pt-br/hardware-iot?hsLang=pt-br#controlador-inteligente-scs-800)
- [Controlador inteligente SCS 500 & 600](https://support.aofrio.com/pt-br/hardware-iot?hsLang=pt-br#controlador-inteligente-scs-500-600)
- [Monitor](https://support.aofrio.com/pt-br/hardware-iot?hsLang=pt-br#monitor)
- [Network Pro MULTI](https://support.aofrio.com/pt-br/hardware-iot?hsLang=pt-br#network-pro-multi)
- [Sensor de temperatura LoRaWAN compacto](https://support.aofrio.com/pt-br/hardware-iot?hsLang=pt-br#sensor-de-temperatura-lorawan-compacto)
- [Gateway LoRaWAN](https://support.aofrio.com/pt-br/hardware-iot?hsLang=pt-br#gateway-lorawan)
- [Instalação e configuração do hardware](https://support.aofrio.com/pt-br/instala%C3%A7%C3%A3o-e-configura%C3%A7%C3%A3o-do-hardware?hsLang=pt-br#main-content)
- [Geral](https://support.aofrio.com/pt-br/instala%C3%A7%C3%A3o-e-configura%C3%A7%C3%A3o-do-hardware?hsLang=pt-br#geral)
- [Conectividade celular e Bluetooth](https://support.aofrio.com/pt-br/instala%C3%A7%C3%A3o-e-configura%C3%A7%C3%A3o-do-hardware?hsLang=pt-br#conectividade-celular-e-bluetooth)
- [Gateway](https://support.aofrio.com/pt-br/instala%C3%A7%C3%A3o-e-configura%C3%A7%C3%A3o-do-hardware?hsLang=pt-br#gateway)
- [Controlador SCS](https://support.aofrio.com/pt-br/instala%C3%A7%C3%A3o-e-configura%C3%A7%C3%A3o-do-hardware?hsLang=pt-br#controlador-scs)
- [Motores y ventiladores](https://support.aofrio.com/pt-br/instala%C3%A7%C3%A3o-e-configura%C3%A7%C3%A3o-do-hardware?hsLang=pt-br#motores-y-ventiladores)
- [Sensores de temperatura](https://support.aofrio.com/pt-br/instala%C3%A7%C3%A3o-e-configura%C3%A7%C3%A3o-do-hardware?hsLang=pt-br#sensores-de-temperatura)
- [Network Pro](https://support.aofrio.com/pt-br/instala%C3%A7%C3%A3o-e-configura%C3%A7%C3%A3o-do-hardware?hsLang=pt-br#network-pro)
- [Operação e comportamento do hardware IoT](https://support.aofrio.com/pt-br/opera%C3%A7%C3%A3o-e-comportamento-do-hardware-iot?hsLang=pt-br#main-content)
- [Otimize desempenho e energia](https://support.aofrio.com/pt-br/opera%C3%A7%C3%A3o-e-comportamento-do-hardware-iot?hsLang=pt-br#otimize-desempenho-e-energia)
- [Controlador inteligente SCS - Configurações Gerais](https://support.aofrio.com/pt-br/opera%C3%A7%C3%A3o-e-comportamento-do-hardware-iot?hsLang=pt-br#controlador-inteligente-scs-configura%C3%A7%C3%B5es-gerais)
- [Controlador inteligente SCS - Parâmetros](https://support.aofrio.com/pt-br/opera%C3%A7%C3%A3o-e-comportamento-do-hardware-iot?hsLang=pt-br#controlador-inteligente-scs-par%C3%A2metros)
- [Controlador inteligente SCS - Falhas e Alarmes](https://support.aofrio.com/pt-br/opera%C3%A7%C3%A3o-e-comportamento-do-hardware-iot?hsLang=pt-br#controlador-inteligente-scs-falhas-e-alarmes)
- [Monitor](https://support.aofrio.com/pt-br/opera%C3%A7%C3%A3o-e-comportamento-do-hardware-iot?hsLang=pt-br#monitor)
- [Gateway](https://support.aofrio.com/pt-br/opera%C3%A7%C3%A3o-e-comportamento-do-hardware-iot?hsLang=pt-br#gateway)
- [Network Pro e Network Pro ONE](https://support.aofrio.com/pt-br/opera%C3%A7%C3%A3o-e-comportamento-do-hardware-iot?hsLang=pt-br#network-pro-e-network-pro-one)
- [Motores y ventiladores](https://support.aofrio.com/pt-br/motores-y-ventiladores?hsLang=pt-br#main-content)
- [Informações gerais](https://support.aofrio.com/pt-br/motores-y-ventiladores?hsLang=pt-br#informa%C3%A7%C3%B5es-gerais)
- [ECR 2 26W motor](https://support.aofrio.com/pt-br/motores-y-ventiladores?hsLang=pt-br#ecr-2-26w-motor)
- [ECR 2 13W motor](https://support.aofrio.com/pt-br/motores-y-ventiladores?hsLang=pt-br#ecr-2-13w-motor)
- [ECR 1 motor](https://support.aofrio.com/pt-br/motores-y-ventiladores?hsLang=pt-br#ecr-1-motor)
- [ECR 82/92 motor](https://support.aofrio.com/pt-br/motores-y-ventiladores?hsLang=pt-br#ecr-82-92-motor)
- [Fanpack de ventiladores - para aplicações 13W](https://support.aofrio.com/pt-br/motores-y-ventiladores?hsLang=pt-br#fanpack-de-ventiladores-para-aplica%C3%A7%C3%B5es-13w)
- [Fanpack de ventiladores - para aplicações 26W](https://support.aofrio.com/pt-br/motores-y-ventiladores?hsLang=pt-br#fanpack-de-ventiladores-para-aplica%C3%A7%C3%B5es-26w)
- [Outros ventiladores](https://support.aofrio.com/pt-br/motores-y-ventiladores?hsLang=pt-br#outros-ventiladores)
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