Solução de problemas de conexão para o Gateway

Use o aplicativo Field para verificar se o Gateway está funcionando e se a associação 1 a 1 com um controlador SCS foi configurada corretamente.

Depois de configurar o Gateway, conecte-se a um Gateway próximo para começar a solucionar problemas.

Passo 1.
Abra o aplicativo Field e:

• Escaneie o código QR no Gateway com a câmera do seu dispositivo móvel, OU
• Selecione o Gateway da lista de dispositivos disponíveis exibidos na página inicial do aplicativo Field e clique em CONECTAR.

Passo 2.
Clique no botão ATUALIZAR para obter os dados mais recentes da nuvem AoFrio e, em seguida, leia a tela CHECKLIST para verificar se cada função está operando conforme o esperado.

Uma marca de verificação verde escura mostra que a função está operando conforme o esperado.

Uma marca de verificação amarela destaca um possível problema.

Uma cruz vermelha mostra que a função não está funcionando e a instalação está incompleta.

Se todos os itens estiverem marcados com uma marca de verificação verde escura, o dispositivo está totalmente operacional. Para obter assistência com funções marcadas com uma marca de verificação amarela ou uma cruz vermelha, consulte a seção sobre solução de problemas de verificação.

Passo 3.
Para verificar a conectividade celular, clique em DETALHES DO NETWORK PRO e revise a intensidade do sinal e a conexão entre a nuvem AoFrio e o Gateway.

Solução de problemas de verificação

Problema observado	Causa possível	Solução possível
Não é possível ver o número de série do Gateway na lista de dispositivos no aplicativo Field	1. O papel do usuário pode não ter acesso ao recurso do Gateway. 2. O Gateway não foi ativado e, portanto, ainda não está anunciando via Bluetooth.	1. Certifique-se de que o Gateway esteja ligado. 2. O Gateway pode levar vários minutos para ativar. Por favor, espere e tente novamente. 3. Entre em contato com o suporte técnico e solicite acesso ao Gateway no aplicativo Field.
Cruz vermelha ao lado da rede móvel	A conta celular não foi ativada. Isso pode significar que o provedor móvel não está disponível na área.	1. Consulte a solução de problemas com LEDs para verificar o status da rede celular. 2. Entre em contato com o suporte da AoFrio.
Marca de verificação amarela ao lado da rede móvel	O Gateway está em um local com pouca cobertura celular.	Mova o Gateway para outro local onde tenha uma recepção de sinal mais forte.
Cruz vermelha ao lado da conexão com a nuvem	O Gateway não conseguiu se conectar à nuvem AoFrio.	Ele precisa de uma conexão com a rede móvel. Verifique se o teste de ‘rede móvel’ mostra uma marca de verificação verde: Espere alguns segundos e clique em ATUALIZAR.
Cruz vermelha ao lado do rastreamento do refrigerador	Se você vir a mensagem “O Gateway não foi configurado para se conectar a nenhum refrigerador” isso significa que o processo de emparelhamento não foi concluído.	Se você vir a mensagem “O Gateway não foi configurado para se conectar a nenhum refrigerador” isso significa que o processo de emparelhamento não foi concluído. Pode ser necessário esperar vários dias para que isso seja atualizado*. Clique em ATUALIZAR e, se o problema persistir, tente configurar a associação novamente. *AoFrio está desenvolvendo uma solução para tornar isso mais rápido.
Cruz vermelha ao lado do rastreamento do refrigerador	Se você vir a mensagem “O Gateway não está conectado a nenhum refrigerador. O Gateway está designado para rastrear o refrigerador XXXXX” isso significa que as comunicações Bluetooth com o controlador emparelhado não são possíveis.	1. Verifique se o controlador SCS está ligado. 2. Mova o Gateway para outro local onde esteja mais próximo do controlador SCS com o qual deseja emparelhá-lo. 3. Espere alguns minutos e clique em ATUALIZAR.
Cruz vermelha ao lado do upload de dados do refrigerador	Nenhum dado do refrigerador foi carregado com sucesso para a nuvem.	Espere alguns minutos e clique em ATUALIZAR.