Solución de problemas de conexión del Gateway LoRaWAN

Utilice los siguientes pasos para identificar si el problema está relacionado con:

• Alimentación e instalación
• Conectividad de red
• Cobertura de señal
• Configuración de la plataforma

Antes de comenzar

Asegúrese de que:

• El Gateway esté instalado correctamente

• La tarjeta SIM (si corresponde) esté insertada y activa

• La antena esté conectada

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Pasos de solución de problemas

1. Verificar alimentación y estado del hardware

Qué verificar:

• ¿El Gateway está encendido?

• ¿Los LEDs de estado están activos?

Qué hacer:

• Confirme que la fuente de alimentación esté correctamente conectada

• Revise los LEDs para validar el funcionamiento normal (consulte la guía de instalación)

¿Qué sigue?

• ¿La alimentación está confirmada? → Pase al Paso 2

• ¿No hay alimentación? → Revise la fuente de energía o reemplace el equipo

2. Verificar la conectividad de red

Qué verificar:

• ¿El Gateway está conectado a la red (celular o Ethernet)?

Qué hacer:

• Confirme que la tarjeta SIM esté activa (para modelos celulares)

• Verifique la intensidad de la señal

• Compruebe la conexión Ethernet, si corresponde

¿Qué sigue?

• ¿Conectado? → Pase al Paso 3

• ¿No conectado? → Resuelva el problema de SIM/red

3. Verificar antena y señal

Qué verificar:

• ¿La antena está instalada y posicionada correctamente?

Qué hacer:

• Asegúrese de que la antena esté firmemente conectada

• Evite instalar el Gateway dentro de gabinetes metálicos

• Ubique el equipo para lograr una cobertura óptima

¿Qué sigue?

• ¿Señal correcta? → Pase al Paso 4

• ¿Señal débil? → Ajuste la instalación

4. Confirmar la transmisión de datos a la plataforma

Qué verificar:

• ¿El Gateway es visible en la plataforma AoFrio?

Qué hacer:

• Revise el estado del dispositivo en la plataforma

• Verifique la hora de la última comunicación

¿Qué sigue?

• ¿Reporta datos? → Pase al Paso 5

• ¿No reporta datos? → Pase al Paso 6

5. Verificar los dispositivos conectados

Qué verificar:

• ¿Los sensores LoRaWAN están conectándose a través del Gateway?

Qué hacer:

• Compruebe si algún sensor está reportando correctamente

• Confirme que los dispositivos estén dentro del rango de cobertura

¿Qué sigue?

• ¿Dispositivos conectados? → Gateway operativo

• ¿Sin dispositivos conectados? → Pase al Paso 6

6. Verificar la configuración del Gateway

Qué verificar:

• Algunas configuraciones del Gateway se gestionan a nivel administrativo y pueden no ser visibles

Qué hacer:

• Confirme que el Gateway esté correctamente registrado en el sistema

• Verifique que la configuración de red y provisión sea correcta

¿Qué sigue?

• ¿Problema resuelto? → No se requiere acción adicional

• ¿El problema continúa? → Pase a escalamiento

7. Escalar el problema

Si el problema no se resuelve, proporcione la siguiente información a su administrador del sistema interno o a su Customer Success Manager de AoFrio:

• ID del Gateway / número de serie

• Ubicación de la instalación

• Tipo de red (celular o Ethernet)

• Descripción del problema y pasos realizados