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Registrar e atualizar solicitações de serviço com o aplicativo Field

Se você visitar um refrigerador no local e descobrir um problema de serviço, poderá registrar uma solicitação de serviço para esse refrigerador para que apareça no seu relatório de frota. Você também pode usar essa função para atualizar e fechar.

Antes de começar Para ver a função de Solicitação de Serviço no aplicativo Field:

  • Você deve estar conectado apenas a um banco de dados.
  • Desconecte-se do refrigerador antes de registrar uma solicitação.

Criar ou atualizar uma solicitação de serviço

Passo  Detalhes

1.

Faça login no aplicativo Field e abra o menu principal. Toque em SOLICITAÇÕES DE SERVIÇO.

 servicerequest_menu_PORT

 

2.

Toque em um símbolo para abrir uma nova solicitação ou para ver solicitações existentes. 
servicerequest_Plussymbol_ENG

 

 Adicionar novas ou atualizar solicitações existentes.
servicerequest_Locationsymbol_ENG

 

 (Opcional) Confirmar a localização do refrigerador no mapa.
servicerequest_Refreshsymbol_ENG

 

 Atualizar a lista de solicitações de serviço existentes.

3.

(Opcional) Se você abriu a opção de mapa, selecione a localização e toque no nome do refrigerador para criar uma nova solicitação de serviço ou revisar as solicitações abertas existentes.

  

4.

Complete os campos para:

  • Número do ativo #
  • SINTOMA (luz do expositor com defeito…)
  • DIAGNÓSTICO (se conhecido) (O ar através do condensador está bloqueado…)
  • FALHA (texto livre)
  • AÇÕES (se você puder resolver) (Substituiu a vedação da porta…)

Clique em SALVAR para confirmar que o campo está correto.

(Veja uma lista abaixo de opções para sintomas, diagnóstico e ações.)

 servicerequest_request_PORT

Toque em:

  • FECHAR SOLICITAÇÃO para enviar uma nova solicitação ou atualizar a solicitação para o aplicativo Report.
  • EMCAMINHAR SOLICITAÇÃO para alterar o status da solicitação para concluído no aplicativo Report.
  

Opções de campos para sintomas, diagnóstico e ações

Estas são as opções que você pode selecionar ao criar ou atualizar uma solicitação de serviço:

Sintoma
  • Luz do expositor defeituosa
  • Luz superior interna defeituosa
  • Luz lateral interna defeituosa
  • As luzes nunca acendem
  • Nunca sai do modo de espera
  • Tela com falha e não funciona
  • Muito barulho
  • O produto nunca está suficientemente frio
  • Sem resfriamento
  • Outro (por favor, especifique)
  • Movimento contínuo detectado
  • Temperatura alta contínua do produto
  • Compressor funcionando demais
  • Falha no sistema de refrigeração
  • Disparos excessivos de alta temperatura do condensador
Diagnóstico
  • Passagem de ar do condensador bloqueada
  • Porta com problema na vedacão
  • Porta sedeu ou caíu
  • Porta sedeu ou interruptor falhou
  • Falha do ventilador do evaporador
  • Falha no ventilador do evaporador
  • Falha intermitente do ventilador do evaporador
  • Problema na fonte/reator da iluminação
  • Falha de iluminação
  • Sensor de movimento com conexão ruim
  • Sistema de refrigeração bloqueado
  • Falha no sistema de Eefrigeração
  • Causa desconhecida
Ações
  • Substituir a gaxeta de porta
  • Ajustadar porta
  • Substituír o interruptor/switch de porta
  • Ajustada a porta ou o interruptor/switch de porta
  • Substituir a toda a iluminação
  • Substituir iluminação superior
  • Substituir iluminação lateral
  • Substituir ventilador do Evaporador
  • Substituir ventilador do Condensador
  • Limpar o condensador
  • Substituir compressor
  • Recarga de gãs no compressor
  • Substituir cabeamento
  • Apagar falha terminal
  • Substituir o controlador SCS
  • Nenhuma falha encontrada
  • Outro (por favor especifiquar)

Verifique o status das solicitações de serviço no aplicativo Report

Uma vez que a solicitação de serviço seja "enviada" do aplicativo Field, ela será carregada na Nuvem e poderá ser visualizada nas seções de Manutenção ou Visualização de Refrigerador Único dentro do aplicativo Report. Saiba mais.